Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 01 ottobre 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") regolano l'utilizzo del sito chiaradalba.it (il "Sito") e la vendita online dei prodotti a marchio Chiara Dalba. Ti invitiamo a leggerle con attenzione prima di effettuare un ordine: inviando l'ordine dichiari di averle lette e accettate. Puoi stamparle o salvarle in qualsiasi momento.

1. Chi siamo

Il Sito e il marchio Chiara Dalba sono di proprietà di Krystal S.r.l. (il "Venditore"):

Il Sito è realizzato sulla piattaforma Shopify, che fornisce l'infrastruttura tecnica del negozio online.

2. A chi si applicano

Le Condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate tramite il Sito. Per acquistare devi essere maggiorenne e fornire dati veritieri.

Se acquisti come consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale) godi di tutte le tutele previste dal D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), che prevalgono su qualsiasi clausola di queste Condizioni eventualmente in contrasto. Nulla in queste Condizioni limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

3. Prodotti

Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto (materiali, composizione, taglie, istruzioni di lavaggio) sono indicate nella relativa scheda. Facciamo il possibile perché foto e colori siano fedeli; tuttavia la resa dei colori può variare leggermente a seconda delle impostazioni dello schermo. Le foto hanno valore illustrativo e gli accessori eventualmente mostrati in abbinamento non sono inclusi se non indicato.

I prodotti sono disponibili fino a esaurimento scorte.

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto: sono indicate prima della conferma dell'ordine e riepilogate nel checkout.

Il prezzo applicato è quello indicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine. In caso di errore evidente nel prezzo (ad esempio un errore di digitazione), ti contatteremo per chiederti se vuoi confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo, con rimborso integrale di quanto eventualmente già pagato.

In caso di riduzioni di prezzo, il prezzo precedente indicato è il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione, ai sensi dell'art. 17-bis del Codice del Consumo.

5. Come si conclude il contratto

  1. Scegli i prodotti, aggiungili al carrello e procedi al checkout;
  2. Inserisci i dati di spedizione e fatturazione e scegli il metodo di pagamento;
  3. Prima dell'invio puoi verificare il riepilogo dell'ordine e correggere eventuali errori;
  4. Cliccando sul pulsante di conferma invii un ordine con obbligo di pagamento.

Il contratto si conclude quando ricevi la nostra email di conferma d'ordine, che contiene il riepilogo dei prodotti, dei prezzi, delle spese di spedizione e il link a queste Condizioni. Conserviamo una copia dell'ordine, che puoi consultare anche dal tuo account.

Possiamo non accettare un ordine in caso di indisponibilità del prodotto, di dati incompleti o non veritieri, di sospetta frode o di mancato buon fine del pagamento: in questi casi ti avvisiamo e rimborsiamo integralmente quanto eventualmente già addebitato.

Il contratto è concluso in lingua italiana.

6. Pagamenti

Puoi pagare con:

  • Shopify Payments: carte di credito e di debito dei principali circuiti ed eventuali wallet digitali mostrati al checkout;
  • Klarna: pagamento rateale o posticipato, secondo le opzioni disponibili al checkout. L'utilizzo di Klarna è soggetto alla verifica e alle condizioni di Klarna, che ne è l'unico responsabile.

I pagamenti avvengono su connessioni sicure e cifrate. Krystal S.r.l. non ha accesso ai dati completi della tua carta, che sono trattati esclusivamente dai fornitori di servizi di pagamento.

Riceverai la fattura o lo scontrino secondo la normativa fiscale vigente. Se ti serve la fattura intestata a una società, indicalo nel campo note dell'ordine o scrivici prima della spedizione.

7. Codici sconto e promozioni

I codici sconto e le promozioni sono soggetti alle condizioni indicate di volta in volta (durata, importo minimo, prodotti inclusi). Salvo diversa indicazione non sono cumulabili, non sono convertibili in denaro e devono essere inseriti prima della conferma dell'ordine. In caso di reso, lo sconto viene ripartito proporzionalmente sugli articoli acquistati.

8. Spedizioni e consegna

Spediamo in 4/5 giorni: Italia / Paesi serviti. Costi e tempi di consegna sono indicati nella pagina Spedizioni e nel checkout prima della conferma dell'ordine.

Quando l'ordine parte ricevi un'email con il numero di tracciamento. Salvo diverso accordo, consegniamo entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 del Codice del Consumo). In caso di ritardo puoi fissarci un termine supplementare e, se anche questo non viene rispettato, risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo al momento della consegna. Ti consigliamo di controllare il pacco alla consegna e, se è visibilmente danneggiato, di accettarlo "con riserva" e avvisarci al più presto.

Per spedizioni fuori dall'Unione Europea possono essere applicati dazi e tasse doganali, a carico del destinatario.

9. Diritto di recesso

Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Modalità, costi, eccezioni (ad esempio biancheria intima e costumi con sigillo igienico rimosso) e tempi di rimborso sono descritti nella pagina Resi e rimborsi, che fa parte integrante di queste Condizioni e contiene anche il modulo di recesso.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto hai diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione o, se non possibili, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Per attivare la garanzia scrivici a info@chiaradalba.it indicando il numero d'ordine e allegando alcune foto del difetto. Non sono coperti dalla garanzia i danni causati da uso improprio, da mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio o dalla normale usura.

11. Account cliente

Puoi acquistare anche senza registrarti. Se crei un account, sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività svolte con esse: avvisaci subito in caso di uso non autorizzato. Possiamo sospendere o chiudere l'account in caso di violazione di queste Condizioni o di uso fraudolento. Puoi chiedere la chiusura del tuo account in qualsiasi momento scrivendo a info@chiaradalba.it.

12. Recensioni e contenuti degli utenti

Se pubblichi recensioni o altri contenuti sul Sito, ti impegni a farlo in modo veritiero e rispettoso, senza contenuti offensivi, illeciti, ingannevoli, pubblicitari o che violino diritti di terzi. Possiamo moderare o rimuovere i contenuti che non rispettano queste regole. Pubblichiamo le recensioni solo di chi ha effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto, senza alterarne il contenuto e indipendentemente dal giudizio espresso.

13. Proprietà intellettuale

Il marchio Chiara Dalba, i loghi, le fotografie, i testi, la grafica e tutti i contenuti del Sito sono di proprietà di Krystal S.r.l. o utilizzati su licenza, e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale. Ne è vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo, anche parziale, senza il nostro consenso scritto.

14. Uso del Sito

Ti impegni a utilizzare il Sito in modo lecito, senza comprometterne il funzionamento o la sicurezza (ad esempio tramite virus, accessi non autorizzati o raccolta automatizzata di dati). Il Sito può contenere link a siti di terzi, sui cui contenuti non abbiamo controllo e dei quali non siamo responsabili.

Facciamo il possibile per mantenere il Sito sempre disponibile e aggiornato, ma potrebbero verificarsi interruzioni temporanee per manutenzione o cause tecniche.

15. Responsabilità

Non siamo responsabili per inadempimenti o ritardi dovuti a cause di forza maggiore o comunque a noi non imputabili (ad esempio scioperi dei corrieri, eventi naturali, malfunzionamenti di reti non gestite da noi). In ogni caso, queste Condizioni non limitano né escludono la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, in particolare per dolo o colpa grave e per i diritti che ti spettano come consumatore.

16. Privacy

I tuoi dati personali sono trattati secondo la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Cookie Policy.

17. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo scrivici a info@chiaradalba.it o alla PEC krystalsrl@arubapec.it: ti risponderemo il prima possibile e comunque entro 14 giorni.

Se sei un consumatore, puoi inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo, ad esempio rivolgendoti a un organismo di conciliazione o mediazione iscritto negli elenchi ufficiali. Resta salvo in ogni caso il tuo diritto di rivolgerti al giudice ordinario.

18. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente in un altro Paese dell'Unione Europea, mantieni la tutela delle norme inderogabili del tuo Paese di residenza.

Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo). Per le controversie con clienti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Nola.

19. Modifiche alle Condizioni

Possiamo modificare queste Condizioni in qualsiasi momento, pubblicando la nuova versione su questa pagina. A ogni ordine si applicano le Condizioni in vigore al momento del suo invio.

20. Contatti

Krystal S.r.l. – titolare del marchio Chiara Dalba
Via Lavinaio Primo Tratto, 18/c – 80044 Ottaviano (NA)
Tel. +39 081 529 7087 – Email: info@chiaradalba.it – PEC: krystalsrl@arubapec.it