Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 01 ottobre 2026

Questa pagina descrive come esercitare il diritto di recesso e ottenere il rimborso per gli acquisti effettuati su chiaradalba.it, ai sensi degli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"). Il venditore è Krystal S.r.l., Via Lavinaio Primo Tratto 18/c – 80044 Ottaviano (NA), P.IVA 06555961215, email info@chiaradalba.it, tel. +39 081 529 7087.

Il diritto di recesso spetta ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale.

Posso restituire un prodotto?

Sì. Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti (o l'ultimo prodotto, se l'ordine arriva in più spedizioni), per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.

Entro quando devo comunicarlo e rispedire il pacco?

Entro 14 giorni dal ricevimento devi comunicarci che vuoi recedere (vedi sotto come fare).
Entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione devi consegnare il pacco al corriere.

Le richieste di recesso comunicate oltre i 14 giorni dal ricevimento non potranno essere accettate.

Come faccio a richiedere il reso?

Dal tuo account (procedura consigliata):

Puoi accedere alla funzione di recesso online da qualsiasi pagina del sito tramite il link "Recesso e resi" nel footer.

Accedi a Il mio account → Ordini e clicca su Restituzione accanto all'ordine;
Scegli dal menu a tendina l'articolo da restituire;
Indica il motivo del reso (facoltativo: serve solo a migliorare il nostro servizio);
Clicca su Aggiungi elemento al reso se vuoi restituire altri articoli;
Premi Invia;
Ti invieremo un corriere per ritirare il pacco all'indirizzo che hai indicato.

In alternativa, puoi inviarci una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua volontà di recedere a info@chiaradalba.it o alla PEC krystalsrl@arubapec.it, indicando numero d'ordine e articoli da restituire. Puoi anche usare il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina (non è obbligatorio). Ti confermeremo la ricezione via email.

Quanto costa il reso?

Il ritiro del pacco tramite il nostro corriere costa 5 €, che verranno trattenuti dall'importo rimborsato. Se preferisci, puoi rispedire il pacco con un corriere di tua scelta, a tue spese, all'indirizzo: Krystal S.r.l., Via Lavinaio Primo Tratto 18/c – 80044 Ottaviano (NA). In questo caso ti consigliamo una spedizione tracciata: il rischio del trasporto di ritorno è a tuo carico.

Il reso è gratuito se il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato (vedi "Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato").

In che condizioni devo restituire gli articoli?

Puoi maneggiare e provare i capi come faresti in negozio, per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità. Ti chiediamo però di restituirli:

non indossati, non lavati, non macchiati né danneggiati;
con tutte le etichette interne e i cartellini attaccati;
nella confezione originale, ove presente.

Se un articolo ci arriva usato oltre quanto necessario per provarlo, danneggiato o privo di etichette, il recesso resta valido ma, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo, potremo trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore del prodotto. Ti contatteremo sempre prima per spiegarti il motivo.

Ci sono articoli che non posso restituire?

Sì, per motivi igienici e di tutela della salute (art. 59, lett. e del Codice del Consumo) sono esclusi dal recesso:

Biancheria intima: non può essere restituita se è stata aperta la confezione sigillata o rimosso il sigillo igienico;
Costumi da bagno: non possono essere restituiti se è stato rimosso l'adesivo igienico;
Profumi e cosmetici: non possono essere restituiti se la confezione sigillata è stata aperta o è stato rimosso il cellophane.

Gli accessori possono essere restituiti, preferibilmente nell'imballaggio originale completo; in caso contrario vale quanto indicato sopra sulla diminuzione di valore.

Posso cambiare un articolo?

[DA VERIFICARE: indicare se offrite il cambio diretto di taglia/colore o se il cliente deve effettuare un reso e un nuovo ordine.]

Posso annullare un ordine?

Puoi annullare l'ordine gratuitamente finché non è stato spedito, scrivendo a info@chiaradalba.it. Se l'ordine è già in viaggio non possiamo più fermarlo, ma puoi sempre esercitare il diritto di recesso dopo averlo ricevuto, come descritto in questa pagina.

Posso tenere l'articolo dopo aver richiesto il reso?

Una volta avviata la procedura dal tuo account il ritiro viene prenotato automaticamente. Se cambi idea, scrivici al più presto a info@chiaradalba.it: se il corriere non è ancora stato attivato faremo il possibile per annullare la richiesta.

Quando e come riceverò il rimborso?

Ti rimborseremo il prezzo degli articoli restituiti e le spese di consegna standard che hai pagato (se restituisci l'intero ordine). Non rimborsiamo il costo aggiuntivo di eventuali spedizioni express che hai scelto al posto di quella standard.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti, o la prova che li hai spediti, prima di eseguirlo.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi per te. I tempi di accredito effettivo sul conto o sulla carta dipendono dalla tua banca.
Se hai pagato con Klarna, il rimborso viene inviato a Klarna, che aggiornerà o annullerà il tuo piano di pagamento: puoi seguirlo dall'app Klarna.

Ho ricevuto un prodotto difettoso o sbagliato

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo), che è distinta e indipendente dal diritto di recesso. Se un articolo è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici a info@chiaradalba.it indicando il numero d'ordine e allegando alcune foto: provvederemo, senza alcun costo per te, alla riparazione, alla sostituzione o, se non possibili, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti consigliamo di accettarlo "con riserva" indicandolo al corriere e di avvisarci il prima possibile.